Vi söker en Kundsuccéansvarig som vill ta helhetsansvar och samtidigt vara delaktig i ett team där alla strävar efter samma sak: Sveriges bästa patientresa. Du gillar att kombinera analys med omtanke, du har koll på detaljer och trivs nära verksamheten där besluten tas. Här får du driva fram förbättringar, skapa processer som håller när vi växer och se till att företag, patienter och samarbetspartners får en upplevelse som känns både proffsig och varm. Du är prestigelös, orädd och får saker att hända.

Vilka vi är

Svea KBT och Elly Care är två av Sveriges största psykologföretag med psykologer, läkare och sjuksköterskor som är otroligt kompetenta, skickliga och engagerade - och bakom kulisserna finns ett verksamhetsteam som jobbar stenhårt för att allt ska flyta, växa och bli bättre varje dag. Vi jobbar med terapi, medicinsk behandling, neuropsykiatriska utredningar, företagshälsovård, utbildningar och handledning. Men vi jobbar också med att förbättra våra interna processer, bygga nya tjänster, ta hand om våra medarbetare, hitta smartare sätt att möta våra patienter - och expandera till fler platser, fler områden och fler sätt att göra skillnad.

Hos oss har ingen bara en roll. Vi kastar oss mellan högt och lågt, skruvar ihop möbler på förmiddagen och bygger strategier på eftermiddagen. Vi täcker för varandra, hjälper till där det behövs och ser till att det som måste bli gjort faktiskt blir det - oavsett titel. Det är högt tempo, många parallella spår och ibland ganska mycket kaos. Men det är också otroligt roligt, för vi är ett gäng som verkligen vill framåt - tillsammans.

Vi gillar att jobba med människor som är snabba, smarta och orädda. Som inte backar för ansvar, som kan jonglera många saker samtidigt och som brinner för att skapa struktur, förbättring och framdrift. Och du kommer in i ett team där alla är riktigt bra på det de gör - inte på ett skrytsamt sätt, utan bara för att de älskar att göra ett bra jobb. Här finns inget prestige - bara mycket hjärta, mycket hjärna och ett gemensamt driv att hjälpa fler att må bättre.

Hur ser en helt vanlig måndag ut som Kundsuccéansvarig?

08.00: Du öppnar dagen med en snabb koll på ärendeflödet. Du ser att det kommit in ett trettiotal mail sedan igår kväll, att det finns fem missade samtal - och växeln har precis börjat ringa. Du bemannar växeln medan du löpande besvarar mail och med värme leder patienter till korrekt bokning.

09.00: Veckostart med Customer Succes Teamet. Du prioriterar tillsammans med ditt team och ni hjälps åt att fördela ansvar mellan varandra. En rutin skaver, så du ritar upp en tydligare process och planerar att dela den med resten av gänget efter lunch.

10.30: Du lyssnar in, stöttar och leder en patient till att boka in sig på en fullständig utredning. Du tar dig tid att besvara alla patientens frågor och agerar navet i processen. Två hinder dyker upp under telefonsamtalet och du löser dem innan ni lägger på. Samtidigt ändrar du i våra interna rutiner så inte samma problem uppstår igen.

12.00: Lunch med kollegor. Skratt, idéer och en snabb reflektion om hur vi gör vår feedback till kunder ännu tydligare.

13.00: Du håller en miniworkshop tillsammans med en kollega där ni testar din nya process. Du justerar i stunden, gör en enkel guide och informerar närmsta chef om att ni nu kommer prova en ny strategi - redan från och med i eftermiddag.

15.00: Du upptäcker att en patient har haft onödiga väntetider. Du analyserar flödet, hittar flaskhalsen och skriver ett förslag på förändring. Du pingar in rätt personer och säkrar att åtgärderna faktiskt blir av genom att behålla det på din egen att göra-lista, och följer upp.

16.30: Du gör dagens sista check. En tom mailkorg, alla missade samtal uppringda och ett team som vet exakt vad som är viktigast imorgon.

Vad behöver du vara för person för att älska det här jobbet?

• Du andas hjärta, empati och service samt brinner för att människor ska få känna sig sedda och validerade. Du nöjer dig inte förrän personen du pratar med känner sig helt trygg och förstådd.
• Du är personen som i alla dina tidigare roller fått mer ansvar än som ingick i planen vid anställningens start. Andra litar på dig snabbt och du visar gång på gång att du har koll på läget, vilket naturligt sätter dig i positioner av ledarskap och med extra ansvar.
• Du kan hitta ett stavfel i en PowerPoint med 15 slides på under 3 minuter och du dubbelkollar gärna siffror och mottagare eftersom detaljer gör skillnad.
• Du märker när någon är låg på energi i ett möte och checkar in efteråt, och du kommer ihåg att följa upp det där som betydde något.
• Du kan skruva ihop stolar, boka fika, hålla workshop eller ta disken och du tackar för feedback och justerar.
• Du vågar säga det som behöver sägas, testar nya arbetssätt och tar på dig utmaningar som du aldrig gjort förut.
• Du tänker automatiskt i steg, skapar dokument, checklistor och mallar som gör att andra kan jobba smartare.
• Du är den som inte bara gör det du sagt att du ska utan plockar upp det som riskerar att falla mellan stolarna.
• Du jobbar snabbt och pricksäkert, prioriterar med fart och hinner både före och tänka.

Vad du får hos oss

Hos oss händer det grejer. Mycket, ofta - och på riktigt. Vi är ett snabbt växande psykologföretag där nya idéer testas, gamla rutiner förbättras och ingen dag är den andra lik. Här jobbar vi hårt, skrattar högt och stöttar varandra genom både stressiga sprintar och kreativa kaos.

Du får vara en del av en kultur där vi gillar att lära oss saker - om människor, om system, om oss själva. Vi äter frukost ihop, håller workshops som blir spontana brainstormingpass och har ibland konferenser som känns mer som festival än föreläsning.

Otroligt duktiga och ambitiösa medarbetare. Du kommer att omges av kollegor som är så skarpa, drivna och lösningsfokuserade att du ibland undrar om det är rimligt att så många briljanta och nyfikna hjärnor sitter i samma möte.

Du får löpande feedback och coachning, och du kommer få testa saker du inte trodde att du skulle få chansen att göra. Projektledning, förbättringsarbete, nya idéer - vi säger ofta "kör" istället för "vänta lite".

Din roll? Den formar vi tillsammans. Inget är färdigt, inget är fyrkantigt - det finns plats att växa, skruva, påverka och ta ut svängarna. Och kanske viktigast av allt: du får vara med och göra något som faktiskt betyder något. På riktigt. Vi hjälper människor att må bättre - och vi gör det tillsammans.

Redo att söka?

Redo att kasta dig in i något där allt inte är färdigritat - men där du får vara med och forma vägen framåt tillsammans? Är du taggad på att få jobba med några av de mest engagerade och drivna människorna du mött? Då kan det här mycket väl vara ditt nästa jobb. Vi rekryterar löpande så skicka in din ansökan direkt. Vi letar alltid efter vår nästa superstjärna!

Vill du veta mer om oss? Kolla in vår hemsida, LinkedIn, Facebook och Instagram!